旅遊包車服務Q&A
Q1：我預約後可以修改行程嗎？
A：可以，但需依照時間點區分：
• 行程開始前一個工作天以前：可自由修改（延長或縮短），需聯繫客服處理。
• 行程開始及行程進行中：可延長（需司機同意），無法縮短既定時數(提早結束行程金額不更動)。
Q2：最晚可以什麼時候預約？
A：需至少提前1-3個工作天完成預約。
Q3：如果對結帳金額有疑問，怎麼處理？
A：請在行程開始前或結束後 24 小時內聯繫客服，我們會協助確認與處理。
Q4：停靠點有時間限制嗎？
A：沒有硬性規定，您可與司機協調每站停留時間。
Q5：系統預估的里程與實際不一樣怎麼辦？
A：系統提供的路線僅供參考，實際費用會根據實際里程與時數結算。
Q6：四人座、七人座車型的包車是否含駕駛？
A：是的，乘客人數不包含司機，包車皆含專業駕駛。
Q7：行程可以由司機規劃嗎？
A：司機會依您的需求配合安排，也能給予建議，若需中途休息或用餐，請事先告知。
Q8：司機會等我多久？
A：司機將準時到達，若超過 15分鐘無法聯繫乘客，訂單將視為取消並不退款。
Q9：行程延誤怎麼辦？會多收錢嗎？
A：若超出原定時間或里程，將會收取超時或超里程費用。
Q10：我遲到的話，行程會順延嗎？
A：不會。包車時間以預約時間為準，不因個人延誤順延。（例：10:00~13:00預約，若10:40才出發，仍以13:00結束）
Q11：可以帶寵物嗎？
A：可以，本公司為寵物友善團隊，但介於行車安全及擔心寵物因陌生環境產生過度反應或者嘔吐失禁需額外收取清潔費用，須配合將寵物安置在寵物外出籠。
Q12：包車與單程接送有何不同？
A：差異如下：
• 包車支援多點停靠，單程接送加點須收費
• 包車收費按時數與里程，單程接送依區域計費
• 包車不限起訖點，單程接送只有A點到B點
Q13：如果我臨時要改行程，會有額外費用嗎？
A：如變更後影響費用，會在評估後通知您實際金額費用。
Q14：包車最短和最長使用時間是多少？
A：最少3小時，最多依行程規劃評估。
Q15：行李有沒有限制？
A：依車型不同而異，例如四人座最多可放 20 吋行李 3 件或 28 吋行李 2 件。
Q16：兒童座椅要加價嗎？
A：是的，每張加收 $200，最多可加購 2 張。
Q17：我可以選哪些車型？
A：目前提供：
• 五人座舒適型：如 RAV4 等同等級車輛
• 七人座商旅車：如 Sienta、Alphard
• 九人座商旅車：如 VITO 現代 福斯 福特
Q18：遇到駕駛危險駕駛怎麼辦？
A：請立即聯繫客服，我們會盡速處理並視情況調查。
Q19：如何查看司機資料？
A：行程派車後，客服會提供司機資訊，資訊內看到司機姓名、電話與車輛資訊。
Q20：是否提供發票？
A：是的，行程結束後 2 個工作天內會寄發電子發票至註冊信箱。
Q21：可以使用哪些付款方式？
A：目前支援信用卡、LINE Pay、帳戶匯款及多元付款方式。
Q22：預訂後一定有司機接單嗎？
A：是的，我們公司全台均有據點，確保訂單皆能順利派車。
Q23：如何計算多點停靠的時間與費用？
A：包車時數內停靠多點不額外收取費用，停留時間可與司機協調。
Q24：包車行程最多可以設幾個停靠點？
A：包車時數內不設限幾個停靠點。
Q25：如果提前結束行程，費用會退嗎？
A：不會，提前結束行程不提供部分退款。
Q26：如何取消包車行程？
A：依根據<<退款方式及流程>>說明。
Q27：包車支援跨縣市嗎？
A：可以，支援台灣本島跨縣市。
